Rantasalmen kunnan kunnantalolla sijaitsevaa asiointipisteen infopalvelua kehitetään palvelumuotoilun keinoin. Kunnan palvelujen muutokset ja työntekemisen muotojen kehittyminen ovat muuttaneet toimintaympäristöä, minkä vuoksi nykyinen infopalvelu ei enää vastaa tämän päivän tarpeisiin. Kehittämistyön tavoitteena on löytää ratkaisuja, jotka tehostavat palvelun resurssien käyttöä ja samalla parantavat asiakkaiden palvelukokemusta.
”Haluamme varmistaa, että asiointipisteemme palvelee kuntalaisia mahdollisimman hyvin. Palvelumuotoilu antaa meille työkalut kehittää palvelua yhdessä niiden kanssa, jotka sitä käyttävät. Tämä on tärkeä askel kohti entistä asiakaslähtöisempää kuntaa.” taustoittaa hallintojohtaja Jarkko Sanisalo.
Asiointipisteessä voi hoitaa asioitaan ja saada neuvontaa kunnan eri palveluihin liittyen. Palvelun kehittämisellä tavoitellaan muun muassa selkeämpiä prosesseja ja parempaa saavutettavuutta. “Haluamme, että asiointi kunnassa on selkeää ja että jokainen voi hoitaa asiansa sujuvasti,” Sanisalo kuvaa.
Kehittämistyö toteutetaan Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun (XAMK) palvelumuotoilun YAMK-opiskelija Hilla Vuorisen opinnäytetyönä. Kehittämistyö lähti käyntiin syksyllä 2025 ja tulokset valmistuvat kunnalle keväällä 2026. Opinnäytetyö valmistuu kokonaisuudessaan vuoden 2026 loppuun mennessä.
“Minusta on hienoa, että Rantasalmen kunta on lähtenyt kehittämään asiointipistettä juuri palvelumuotoilun keinoin. Itse pidän erittäin tärkeänä, että kaikessa kehittämisessä otettaisiin huomioon asiakkaan näkökulma ja kehittämistä toteutettaisiin yhdessä asiakkaiden ja muiden tärkeiden sidosryhmien kanssa.” kertoo Hilla Vuorinen.
Palvelumuotoilu on ihmislähtöistä kehittämistä, jossa palvelun käyttäjät osallistuvat aktiivisesti kehittämiseen. Palvelumuotoilu antaa kehittämistyölle lähestymistavan, joka sisältää prosesseja, menetelmiä ja työkaluja. Tavoitteena on suunnitella palvelu, joka vastaa sekä asiakkaan tarpeisiin että palveluntarjoajan tavoitteisiin. Yhteiskehittäminen on olennainen osa palvelumuotoilua. Palvelumuotoilun luonteen mukaisesti infopalvelun kehittämisessä osallistetaan ihmisiä monipuolisesti - kuntalaisia, kunnan työntekijöitä sekä muita sidosryhmiä.
”Kun palvelun asiakkaat ja muut sidosryhmät osallistuvat kehittämiseen, syntyy palveluja, jotka toimivat paremmin sekä asiakkaiden että palveluntarjoajan näkökulmasta. Palvelumuotoilu tarjoaa siihen selkeän rungon ja käytännön menetelmiä.” avaa Vuorinen.
Kuntalaiset ja muut palvelun käyttäjät, kuten kausiasukkaat, matkailijat ja muut sidosryhmät voivat osallistua kehittämiseen marraskuun kyselyn ja tammikuun työpajojen kautta. Mukaan toivotaan myös uusia näkökulmia – osallistua voi, vaikka infopalvelu ei olisi entuudestaan tuttu. “Toivon, että mukaan kehittämiseen lähtee mahdollisimman moni. Sitä paremman palvelun kuntalaiset saavat, mitä laajempi joukko on ollut kehittämistyössä mukana.” toteaa Vuorinen.
Työpajoja järjestetään myös kunnan hallinnon työntekijöille. Kyselyn ja työpajojen tarkoituksena on kerätä tietoa siitä, miten palvelu nykyisyydellään toimii sekä näkemyksiä ja ideoita siitä, miten infopalvelua voidaan kehittää toimivammaksi.
Sanisalo toivoo laajaa osallistumista kehittämistyöhön: “Kaikki palaute on arvokasta – sekä se mikä toimii hyvin, että kehitysideat. Vain kuulemalla asiakkaita voimme tehdä palvelusta sellaisen, joka aidosti vastaa heidän tarpeisiinsa.”
“Palvelumuotoilu lähtee aina liikkeelle siitä, että selvitetään ensin palvelun nykytilanne. Se auttaa hahmottamaan muutostarpeet. Sen jälkeen lähdetään ideoimaan ja testaamaan uusia ratkaisuja. Palvelumuotoiluprosessi on luova prosessi, joka sisältää monia eri vaiheita” selittää Vuorinen.
Kehittämiseen voi osallistua:
Marraskuussa toteutettavalla kyselyllä, joka on auki 11.-30.11.2026. Paperisena kysely löytyy kunnantalon infopisteeltä.
Tammikuussa järjestettävissä työpajoissa:
ti 27.1.2026 klo 17-19 Digi-työpaja Teamsissä (linkki pajaan julkaistaan myöhemmin kunnan nettisivuilla ja somekanavissa)
to 29.1.2026 klo 14-18 Pop-up työpaja kunnantalolla (kahvitarjoilu)
Vastaa Rantasalmen kunnan asiointipisteen infopalvelun kehittäminen -kyselyyn klikkaamalla alla olevaa painiketta
Developing Rantasalmi’s Municipal Service Desk Through Service Design
The customer service point located at Rantasalmi Municipal Hall is being developed using service design methods. Changes in municipal services and new ways of working have transformed the operating environment, and the current information service no longer meets today’s needs. The goal of the development project is to find solutions that make better use of resources while improving the customer experience.
“We want to ensure that our service point meets residents’ needs in the best possible way. Service design gives us the tools to develop the service together with the people who actually use it. This is an important step toward a more customer-oriented municipality,” explains Administrative Director Jarkko Sanisalo.
At the service point, residents can handle municipal matters and receive guidance related to various municipal services. The development work aims to clarify service processes and improve accessibility.
“We want municipal services to be easy to use and ensure that everyone can manage their affairs smoothly,” Sanisalo adds.
The project is being carried out as a Master’s thesis in Service Design (YAMK) at South-Eastern Finland University of Applied Sciences (Xamk) by student Hilla Vuorinen. The development work began in autumn 2025, and the results will be ready for the municipality in spring 2026. The thesis will be completed by the end of 2026.
“I’m delighted that the Municipality of Rantasalmi has chosen to develop its service point through service design. I believe it’s essential to include the customer’s perspective in all development work and to involve both customers and key stakeholders in the process,” says Vuorinen.
Service design is a human-centered development approach in which service users play an active role. It provides structured processes, methods, and tools for creating services that meet both customer needs and organizational goals. Co-creation is a key element of service design, and in this project, residents, municipal employees, and other stakeholders will all take part in shaping the future of the information service.
“When customers and stakeholders participate in development, the end results work better for everyone — both users and service providers. Service design offers a clear framework and practical methods for achieving that,” Vuorinen explains.
Residents and other users of the service — such as seasonal residents, visitors, and local partners — are invited to participate through a survey in November and workshops in January. Participation is open to everyone, even if the service is unfamiliar.
“I hope as many people as possible will take part. The more perspectives we gather, the better the service will become for all residents,” Vuorinen notes.
Workshops will also be organized for municipal administration staff. The purpose of the survey and workshops is to gather information about how the service currently functions, and to collect ideas and insights for improving it.
Sanisalo encourages wide participation:
“All feedback is valuable — both what already works and what could be improved. Only by listening to our customers can we create a service that truly meets their needs.”
“Service design always starts by understanding the current situation. That helps identify what needs to change. Then, new ideas are generated and tested. It’s a creative process with several stages,” Vuorinen explains.
How to Participate
1. November Survey:
Open from 11–30 November 2026.
A paper version is available at the Municipal Hall service desk.
2. January Workshops:
- Tue 27 January 2026, 17:00–19:00 — Digital Workshop on Teams (link to be published later on the municipality’s website and social media).
- Thu 29 January 2026, 14:00–18:00 — Pop-up Workshop at the Municipal Hall (coffee served).
Answer the Rantasalmi Municipal Service Desk Development Survey using the button below